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在宅副業の基礎知識｜『ライフステージに応じた在宅副業、成功のための10章』
９章 在宅副業人気テレワーク系５職種と必要スキル

1項　在宅副業人気テレワーク系５職種と必要スキルー１：テレアポ

テレアポは在宅でできるテレワーク系の副業の一つで、電話を通じて顧客とのアポイントメントを設定する仕事です。
通勤時間を省略でき、自宅で自分のペースで働くことができるため、多くの人に人気があります。

1－1　テレワークとは？

テレワーク（Telework）とは、「遠隔（Tele）」と「働く（Work）」を組み合わせた言葉で、インターネットや通信技術を活用して、オフィス以外の場所で仕事を行う働き方のことを指します。
自宅やカフェ、コワーキングスペースなど、場所を問わず働けるため、柔軟な働き方が可能です。近年、テクノロジーの進化とともに、テレワークは広く普及し、多くの企業が導入しています。テレワークのメリットには、通勤時間の削減、柔軟な働き方の実現、ワークライフバランスの向上などがあります。

１－２　在宅副業としてのテレアポとは

テレアポ（Tele-Appointment）とは、「遠隔（Tele）」と「アポイントメント（Appointment）」を組み合わせた言葉で、電話を通じて新規顧客のアポイントメント、注文や予約を取得する業務を指します。
企業の製品やサービスを紹介し、リストに基づいて電話をかけ、顧客の関心を引きつけ、アポイントを設定することが主な仕事です。

１－３　在宅副業求人サイトにおける「テレアポ」案件事例

在宅副業という条件で、２つの求人サイト、Indeed と クラウドワークス で「テレアポ」案件を検索し、各２例の内容を簡潔に紹介します。

１）Indeedの求人例

案件名①：在宅テレアポスタッフ（アルバイト・パート）

・仕事内容：企業の製品やサービスの紹介を目的に、電話でのアポイントメント取得業務を行います。
リストに基づいて新規顧客に電話をかけ、アポイントを設定します。
・求める人材／スキル：コミュニケーション能力が高く、電話応対に慣れている方。顧客対応の経験がある方が望ましいとされています。基本的なPCスキル（特にExcelやWord）が必要です。
・雇用条件／賃金条件：時給1,200円～1,500円。週3日以上、1日4時間から勤務可能。在宅勤務のため、安定したインターネット環境が必要です。

案件名②：在宅テレアポ（フリーランス）

・仕事内容: クライアントの提供するリストに基づき、電話で新規顧客のアポイントを取得する。成果報酬型で、成約に応じて報酬が支払われます。
・求める人材／スキル: 電話営業の経験があり、プレッシャーに強い方。セルフマネジメント能力が求められます。コミュニケーション能力が高い方。
・雇用条件／賃金条件: 成果報酬型（1件あたり5,000円～10,000円）。自由な時間に作業可能です。

２）Crowdworksの求人例

案件名①：テレアポスタッフ（フリーランス）

・仕事内容：電話を使用して企業の製品やサービスの紹介を行い、新規顧客のアポイントメントを取得します。クライアントのリストを使用して電話をかけます。
・求める人材／スキル：電話営業の経験があり、強いコミュニケーション能力を持つ方。自発的に行動できる方が求められます。
・雇用条件／賃金条件：成果報酬型（1件あたり3,000円～15,000円）。自由な時間に作業可能です。

案件名②: 在宅テレアポ（アルバイト・パート）

・仕事内容：電話を通じて新規顧客の開拓を行い、アポイントを取得します。クライアントが提供するスクリプト（文章・原稿）に従って作業や会話を進めます。
・求める人材／スキル：コミュニケーション能力が高く、電話応対の経験がある方。基本的なPCスキルも求められます。
・雇用条件／賃金条件：時給1,000円～1,500円。週2日以上、1日3時間から勤務可能。在宅勤務で柔軟な働き方が可能です。

テレアポに必要なスキル

上記の４つの案件で分かるように、当然ですが、テレアポでは、コミュニケーション能力や電話応対スキルが求められます。
顧客に対して適切な質問をし、興味を引きつける能力が重要です。また、基本的なPCスキルも必要です。
しかし、それよりも重要なのは強いメンタルで、セルフマネジメント能力やプレッシャーに強いことや気持ちの切り替えの早さも求められます。
もう一つ、実際にテレアポ業務に臨む前、あるいは、案件業務を請け負う前に行っておくべきことがあります。
それは、クライアントがテレアポでアポイントメントの獲得を求める商品やサービス内容について、しっかり理解し、見込み客に推奨できるように準備しておくことです。
むしろこのスキルが最も重要といえるかと思います。
その機会は、オンライン面接の場であったり、一応テレアポ業務を請け負うことになった場合に受けるオンライン研修などの場です。
ここで、クライアントの姿勢や企業としての態勢なども理解することが大切と思います。

困難に対処するための方法や心構え

テレアポは一筋縄ではいかない仕事です。
「電話セールス」と受けとめられることが多く、端から拒絶感を示す人もいますし、ついつい長くなる電話でのやり取りを嫌う人も多々います。
こうした現実を当然のことと受け止めることができ、困難に対処して求められた仕事をやり遂げるために、以下の方法や心構えを持ちたいものです。
・ポジティブな態度を持つ: 多くの拒否に直面することがありますが、ポジティブな態度を持ち続けることが重要です。拒否されることは仕事の一部と捉えましょう。
・スクリプトを使いこなす: スクリプトはあくまでガイドラインです。状況に応じて柔軟に対応することが求められます。
・リラックスして話す: 緊張して話すと相手に伝わってしまいます。リラックスして自然なトーンで話すことが大切です。
・適切な質問を用意する: 顧客のニーズを引き出すために、適切な質問を事前に用意しておくことが効果的です。
・自己管理を徹底する: スケジュール管理や目標設定を行い、自分自身を律することが成功の鍵です。

テレアポ職で成功するためのポイント

テレアポで成功するためには、上記の心構えとも重なりますが、以下のポイントが重要です。
・コミュニケーション能力: 明確で自信を持った話し方が求められます。
・リサーチ能力: 顧客のニーズを理解し、それに応じた提案をすることが大切です。
・柔軟性: 顧客の反応に応じて柔軟に対応する能力が求められます。
・セルフマネジメント: 自分でスケジュールを管理し、効率的に作業を進める能力が必要です。

まとめ

在宅副業としてのテレアポは、自宅で自分のペースで働くことができる魅力的な仕事です。
一方、企業が自ら行うべき営業業務を求人サイトを通じて、アルバイトやパートタイマー、あるいは業務委託でその仕事を委ねる理由として、自社でそうした人材を確保し、育成し、委ねることが困難であることがあります。
そのため、他の在宅副業案件よりも若干時間給が高いか、完全成功報酬方式を採用している例がほとんどです。
そのため、高いコミュニケーション能力やセルフマネジメント能力を持つ方に向いているのはもちろんですが、先述したように、扱う商品やサービスを十分理解し、その購入や利用に、不安を解消し、大きなメリットを顧客が感じられるような説明や情報提供ができることが不可欠です。
自分自身が納得して推奨できる商品やサービスと出会うことも重要な成功要因の一つです。
そして、テレアポで良好なコミュニケーション関係を結ぶことができるあなた自身の魅力も、もう一方の要件。
自分にあった「テレワーク」の仕事との出会いは、在宅副業での成功をもたらしてくれるでしょう。