在宅副業人気テレワーク系５職種と必要スキルー２：コールセンター
シリーズ『在宅副業成功のための人気職種30選と実践ポイント11章』に取り組んでいます。
「1章 在宅副業の基礎知識」
「2章 在宅副業人気職種30選と成功条件」
「3章 おすめ在宅副業求人サイトの特徴と活用法」
と進めてきた後、具体的な在宅副業人気職種30選を、6つの業務区分ごとに一つの章として、順に取り上げています。
４章「事務系５職種」、５章「IT系５職種」、６章「IT士族専門職系５職種」、７章「SNS系・創作系５職種」、８章「営業系５職種」と進み、前回から９章「テレワーク系５職種」に入っています。
テレワークとは？
テレワーク（Telework）とは、「遠隔（Tele）」と「働く（Work）」を組み合わせた言葉で、インターネットや通信技術を活用して、オフィス以外の場所で仕事を行う働き方のことを指します。自宅やカフェ、コワーキングスペースなど、場所を問わず働けるため、柔軟な働き方が可能です。近年、テクノロジーの進化とともに、テレワークは広く普及し、多くの企業が導入しています。テレワークのメリットには、通勤時間の削減、柔軟な働き方の実現、ワークライフバランスの向上などがあります。
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『在宅副業成功のための人気職種30選と実践ポイント11章』
９章 在宅副業人気テレワーク系５職種と必要スキル
在宅副業で稼ぐ！コールセンター職の魅力と成功ポイント
前回の「テレアポ職」と同様、「コールセンター職」は在宅でできるテレワーク系の副業の一つで、電話やチャットを通じて顧客対応を行う仕事です。通勤時間を省略でき、自宅で自分のペースで働くことができるため、多くの人に人気があります。
また、顧客との良好な関係を築き、継続するため、多種多様な業種の企業が「カスタマーセンター」機能を強化する政策を推進していることから、この職種への求人案件も増加を続けており、人気職種の一つとなっています。
コールセンター業務もテレワーク職の一種です。
在宅副業としてのコールセンター職とは
コールセンター職は、電話やチャットを通じて顧客からの問い合わせに対応し、問題解決を行う業務です。
顧客対応の経験が求められることが多く、コミュニケーション能力が重視されます。
在宅副業求人サイトにおける「コールセンター」案件事例
在宅副業という条件で、２つの求人サイト、Indeed と クラウドワークス で「コールセンター」案件を検索した結果を、各２例を簡潔に紹介します。
１）Indeedの求人例
案件名①：在宅コールセンタースタッフ（アルバイト・パート）
・仕事内容：顧客からの問い合わせ対応やサポート業務。電話やチャットを通じて問題解決を行います。
・求める人材／スキル：コミュニケーション能力が高く、電話応対に慣れている方。基本的なPCスキル（特にExcelやWord）が必要です。カスタマーサポートの経験があるとなお良いです。
・雇用条件／賃金条件：時給1,100円～1,400円。週3日以上、1日4時間から勤務可能。在宅勤務のため、安定したインターネット環境が必要です。
案件名②：在宅カスタマーサポート（アルバイト・パート）
・仕事内容：顧客からの問い合わせに対する対応業務。電話、メール、チャットでの対応を行います。
・求める人材／スキル：カスタマーサポートの経験がある方。コミュニケーション能力が高く、基本的なPCスキルも必要です。
・雇用条件／賃金条件：時給1,200円～1,500円。週2日以上、1日3時間から勤務可能。在宅勤務で柔軟な働き方が可能です。
２）Crowdworksの求人例
案件名①：カスタマーサポートスタッフ（フリーランス）
・仕事内容：電話やチャットを通じて顧客対応を行います。問題解決や問い合わせ対応が主な業務です。
・求める人材／スキル：カスタマーサポートの経験がある方。強いコミュニケーション能力とセルフマネジメント能力が必要です。
・雇用条件／賃金条件：成果報酬型（案件ごとに5,000円～20,000円）。自由な時間に作業可能です。
案件名②：在宅コールセンタースタッフ（フリーランス）
・仕事内容：顧客からの問い合わせに対応し、問題解決を行います。電話やチャットでの対応が主な業務です。
・求める人材／スキル：コールセンターでの経験がある方。高いコミュニケーション能力と基本的なPCスキルが必要です。
・雇用条件／賃金条件：成果報酬型（案件ごとに3,000円～15,000円）。自由な時間に作業可能です。
この例では、コールセンター（スタッフ）と呼ばず、「カスタマーサポート（スタッフ）」としている例が挙げられています。
同職種を意味するものですが、企業対顧客との関係に焦点を当てれば「カスタマーセンター」の方が、その目的と意味を示していると感じます。
なお、コールセンターは、一般的には、まさにセンターに従業員が集まって、交替で受付・対応に当たるイメージを持ちますが、在宅副業でのコールセンター＝在宅コールセンターは、自宅・在宅で個人がその業務を担当することはいうまでもありません。
業種ごとのコールセンター業務の例
コールセンターには様々な業種ごとの業務があり、それぞれの業種ごとに特有の対応が求められます。
コールセンター業務を強化している業種の例を以下に挙げました。
１）通信業界：携帯電話やインターネットサービスの契約・解約、料金プランの説明や変更、技術的なサポートなど
２）金融業界：クレジットカードの利用明細確認、口座情報の変更、ローンの相談など
３）小売業界：商品の注文や返品、配送状況の確認、クレーム対応など
４）医療・健康業界：健康相談、医療機器の使い方説明、予約受付など
５）公共サービス：公共料金の問い合わせ、行政手続きの案内、緊急対応など
コールセンター業務における対応すべき事項の種類
コールセンターでは様々な性質・種類の問い合わせや対応が求められます。
実際の仕事内容を以下のように分類してみました。
１）苦情対応: 顧客からの不満やクレームに対し、迅速かつ丁寧に対応し、解決策を提案します。
２）質問対応: サービスや商品に関する疑問や質問に回答します。詳細な情報を提供することで顧客の理解を深めます。
３）相談対応: 顧客の相談に乗り、最適な解決策を提案します。例えば、料金プランの見直しやサービスの選定など。
４）注文・予約受付: 商品やサービスの注文、予約を受け付けます。顧客情報を正確に入力し、確認します。
５）技術サポート: 技術的な問題やトラブルに対するサポートを提供します。リモートでのサポートが求められることもあります。
コールセンター対応における自動音声対応とストレスへの対処
コールセンターに電話をかける際、顧客はまず自動音声での対応を受け、番号をプッシュして該当する担当に繋がるまで時間がかかることが多いです。
このプロセスは顧客にとってストレスとなることが多いため、以下の心構えが必要です。
・忍耐強く待つ：顧客が自動音声の対応を経てから繋がることを理解し、落ち着いて対応します。
・迅速な対応：顧客がようやく繋がった際には、迅速かつ丁寧に対応し、お待たせした時間をカバーするよう努めます。
・感謝の気持ちを伝える：長時間お待たせてしまったことに対してお詫びと謝意を示し、感謝の気持ちを伝えます。
・明確な説明：必要に応じ、自動音声システムを利用する理由や、どのようにして迅速に解決策を提供するかを説明します。
コールセンター職の必要スキルとは
コールセンター職では、以下のスキルが求められます。
・コミュニケーション能力: 電話やチャットを通じて顧客と効果的にコミュニケーションを取る能力が重要です。明確で丁寧な対応が求められます。
・問題解決能力: 顧客の問題や質問に対して迅速かつ的確に解決策を提供する能力が必要です。問題を冷静に分析し、最適な解決方法を見つけるスキルが求められます。
・基本的なPCスキル: 電話対応だけでなく、チャットやメール対応も含まれるため、基本的なPC操作スキルが必要です。特にExcelやWordの操作に慣れていることが望まれます。
・ストレス耐性: 顧客からのクレームや厳しい質問に対して冷静に対応できるストレス耐性が求められます。自分の感情をコントロールし、プロフェッショナルな態度を保つことが重要です。
困難に対処するための方法や心構え
コールセンター職も一筋縄ではいかない仕事です。以下の方法や心構えを持つことで、困難に対処しやすくなります。
・ポジティブな態度を持つ: 顧客対応での困難な状況に直面しても、ポジティブな態度を持ち続けることが重要です。顧客の問題解決に全力を尽くす姿勢が求められます。困難な状況を冷静に対処しましょう。
・リスニングスキルを磨く: 顧客の話をよく聞き、問題の本質を理解することが大切です。リスニングスキルを高めることで、より効果的なサポートが可能になります。
・ストレス管理: ストレスフルな状況に対処するためのテクニックを学び、実践することが重要です。リラックスする方法や、適切な休憩を取り入れましょう。
・明確なコミュニケーション: 顧客に対して分かりやすく、明確に説明することが求められます。複雑な情報を簡潔に伝えるスキルを磨きましょう。
・柔軟な対応: 顧客のニーズや反応に応じて柔軟に対応する能力が求められます。マニュアルやスクリプトに頼りすぎず、状況に応じた対応を心がけましょう。
・問題解決スキル: 顧客の問題を迅速かつ的確に解決するためのスキルを持つことが重要です。適切な情報を収集し、最適な解決策を提案する能力を高めましょう。
成功するためのポイント
コールセンター職で成功するためには、以下のポイントが重要です。
・コミュニケーション能力: 顧客との対話を円滑に進めるためのスキルが求められます。
・リスニングスキル: 顧客の話をよく聞き、問題を正確に把握する能力が必要です。
・セルフマネジメント: 自分の時間を効率的に管理し、業務をスムーズに進める能力が重要です。
・柔軟性: 予期せぬ問題や状況に対応できる柔軟な思考が求められます。
・顧客満足度の向上: 顧客の満足度を高めるために、迅速かつ丁寧な対応を心がけましょう。顧客の期待を上回るサービスを提供することで、信頼を築くことができます。そのための条件の一つが、扱っている商品やサービスや他との違いなどの知識が豊富であることもあげられます。
・継続的な学習: 新しいスキルや知識を継続的に学び続けることが成功の鍵です。特に、顧客対応に関する最新のトレンドやテクニックを習得することも大切です。
・チームワーク: コールセンター業務は個人プレーだけでなく、チームで協力して業務を進めることが多いです。良好なチームワークを築くことで、効率的に業務を進めることができます。
特に、在宅でのコールセンター業務なので、本部担当部門への質問や研修受講などを積極的に行い、良好な関係を形成しておくことが欠かせません。
・柔軟なスケジュール管理: 在宅勤務であるため、自分のスケジュールを柔軟に管理する能力が必要です。予め従事できる、あるいは従事すべき時間を申告設定しておく場合、企業サイドからの要請に基づいて行う場合など、契約に応じて適切なタイムマネジメントを行い、仕事とプライベートのバランスをうまく保ちたいものです。
在宅副業としてのコールセンター職は、自宅で自分のペースで働くことができる魅力的な仕事です。
しかし、この仕事も企業が必要とする知識や対応能力が研修やネット会議などを通じて提供され、それらを理解し、適切な対応に結びつけることになります。
そのため、高いコミュニケーション能力や問題解決能力を持つ方に向いており、顧客の問題を解決することで満足感も得られます。
とは言っても、一般的な〇〇能力で済むものではなく、必要な知識をもった上で、実践的な対応ができることが求められるわけです。
そのため、経験者であることが条件とされることが多いのですが、だれもが初めは初心者だったはず。
「初心者・未経験者も可」という案件に応募し、研修やWEB会議などを通じて、経験を積み重ねていって頂きたいと思います。
人と会話すること、人とコミュニケーションをすることが好きな人、直接顔と顔を合わせて話をすることは苦手でも電話ならば大丈夫という人。
興味がある方はぜひ挑戦してみてください。
下記のリストにおいて、既に投稿済みの記事にはリンクを貼っています。
確認して頂ければと思います。
【在宅副業成功のための人気職種30選と実践ポイント11章】
序章 『在宅副業成功のための人気職種30選と実践ポイント11章』開始に当たって
1章 在宅副業の基礎知識
1-1 在宅副業とは
1-2 在宅副業のメリット、デメリット
1-3 みんなにおすすめしたい在宅副業
1-4 在宅副業実践に必要な４つの環境・条件
1-5 在宅副業を選択・決定する５条件
1-6 在宅副業の基礎知識、補足とまとめ
2章 在宅副業人気職種30選と成功条件
2-1 在宅副業人気業務６区分と人気30職種
2-2 在宅副業取り組みに備えておきたい基礎的スキル
2-3 在宅副業成功に繋がる不足スキルの習得
2-4 在宅副業求人サイト検索と求職者新規登録
2-5 求人サイト、応募から選考・決定までのプロセスと重要ポイント
2-6 補足とまとめ
3章 おすめ在宅副業求人サイトの特徴と活用法
3-1 Indeedの特徴と活用法
3-2 Crowd Worksの特徴と活用法
3-3 Lancersの特徴と活用法
3-4 他のおすすめサイトの特徴と活用法
4章 在宅副業人気事務系５職種と必要スキル
4-1 データ入力、資料作成
4-2 管理事務・秘書・ビジネスサポート
4-3 ライティング、記事作成、校正
4-4 翻訳、通訳、字幕制作
4-5 テープ起こし・文字起こし
5章 在宅副業人気IT系５職種と必要スキル
5-1 WEBデザイナー
5-2 ブログ運営、コンテンツ制作
5-3 動画編集・画像編集
5-4 プログラマー、アプリ開発
5-5 ITエンジニア
6章 在宅副業人気士族専門職系５職種と必要スキル
6-1 税理士・公認会計士業務補助
6-2 社会保険労務士・行政書士・司法書士業務補助
6-3 弁護士・弁理士業務補助
6-4 各種専門コンサルタント（採用・キャリア）
6-5 資格保有者の複業・兼業
７章 在宅副業人気SNS系・創作系５職種と必要スキル
7-1 SNS運営・集客・収益化
7-2 SNS動画編集・コンテンツ制作＆人気SNSプラットフォームの収益化戦略
7-3 ネットショップ運営
7-4 イラスト・ロゴ制作
7-5 グラフィックデザイナー等各種デザイナー
8章 在宅副業人気営業系５職種と必要スキル
8-1 オークションサイト出品、自作品販売
8-2 テレマーケティング、アンケートモニター
8-3 インタビュー、編集
8-4 アフィリエイト、広告マーケティング
8-5 その他タスク・軽作業
9章 在宅副業人気テレワーク系５職種と必要スキル
9-1 テレアポ
9-2 コールセンター
9-3 リサーチ・分析
9-4 各種相談・コンサルティング
9-5 オンラインレッスン・講師
10章 副業マネジメントの重要ポイント
10-1 副業Wワーク可能条件とフリーランス
10-2 副業仕事の管理と良好な関係形成
10-3 副業収入の経理会計処理
10-4 確定申告に関する課題
10-5 起業を想定した準備
11章 ライフステージ、ライフスタイルに適した在宅副業11選
11-1 20代・30代に適した在宅副業
11-2 40代・50代ミドルに適した在宅副業
11-3 60代・70代・80代シニアに適した在宅副業
11-4 主婦・主夫に適した在宅副業
11-5 独身・非婚者・離婚者に適した在宅副業
11-6 学生に適した在宅副業
11-7 人間関係苦手、オタクに適した在宅副業
11-8 家族家庭状況に応じた在宅副業
11-9 非正規雇用者・失業者に適した在宅副業
11-10 共働き夫婦に適した在宅副業
11-11 主業保有者・自営業者に適した在宅副業
11-12 シリーズ総括
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